7月18日，据中指研究院发布的《2024中国物业服务满意度研究报告》显示，2024年中国城市居民物业服务满意度达到73.1分，呈现止跌趋稳态势。
根据最新调查数据显示，2024年物业服务满意度相比往年有了小幅提升，达到73.1分。这一成绩的取得，离不开物业企业持续努力和创新，他们通过提供优质服务、加强与居民的沟通互动等方式，赢得了居民的广泛信任和认可。
而行业内领先的物业企业以满意度建设为抓手，注重客户体验，深化生活场景，努力将客户感受上的期望与现实的差距降到最低，提升满意度水平，依托市场口碑、品牌优势获得更多客户的认可，2024年标杆物业企业满意度达到近五年最好水平90.1分。
随着入住时间的逐渐增长，业主对于物业服务满意度的提升呈现出积极趋势，其中，老业主对物业服务的评价出现回升态势。
此外，根据2024年的调研数据显示，在10个细项指标中，客户服务满意度得分位居首位，高达78.6分，这得益于各物业企业对客户服务工作的高度重视和持续投入，充分体现了客服团队在提升服务品质方面的重要作用。
同时，物业服务人员作为行业的核心力量，其专业素养和服务态度对于业主的居住体验具有重要影响，调研结果显示，物业服务人员满意度达到78.4分，显示出物业企业在人员培训和管理方面取得的积极成效。
然而，装修管理、公共设施维护以及车辆管理指标在整体排名中仍处于较低位置。其中，车辆管理评价得分最低，显示出物业企业在这些方面仍需加强改进。
典型城市评价结果显示，北京、上海、广州、深圳这四个一线城市物业满意度水平普遍稳定，大致维持在74分左右，这一结果反映了这些城市在物业管理与服务方面所取得的相对稳定的成效。新一线城市中，杭州物业服务满意度方面表现卓越，得分名列前茅。二线城市中，济南的满意度水平表现相对突出，呈现较高态势。
